Cestovky loni klamaly o podmínkách i ceně

Cestovky loni klamaly o podmínkách i ceně
ilustrační foto

 

Česká obchodní inspekce v průběhu roku 2013 zaměřila více kontrol na služby poskytované cestovními kancelářemi a agenturami, a to vzhledem k vysokému poměru nedostatků zjištěných v roce 2012 (40,5 %).

Při kontrolní činnosti inspektoři kromě nabídkových katalogů, letáků a internetových portálů cestovních kanceláří a agentur průběžně využívali poznatky a podání spotřebitelů. Nejčastějším porušením bylo, stejně jako v minulosti, užívání klamavých obchodních praktik, zejména poskytování neúplných nebo nepravdivých informací o podmínkách nabízené služby nebo její ceně, což mohlo vést k nesprávnému rozhodnutí spotřebitele při výběru destinace či hotelu a následně k nespokojenosti s reálným plněním. Dalším častým problémem byly nedostatky ve vyřizování reklamací spotřebitelů. Za prokázaná porušení povinností bylo cestovním kancelářím a agenturám v roce 2013 pravomocně uloženo celkem 89 pokut v hodnotě 1,3 milionu korun. Několik desítek kontrol nebylo navíc dosud ukončeno. (red)

Poslat nový komentář