Městská policie Prostějov uvedla do provozu inteligentní dispečerský systém

ilustrační foto MPP

Toto spojení umožňuje automatizované vytváření záznamů z telefonních hovorů, čímž se eliminuje potřeba manuálního zaznamenávání a zvyšuje efektivita celého dispečerského provozu. Součástí systému jsou různé druhy využití koncové komunikace: náhlavní soupravu, hlasitý příposlech nebo mikrotelefon.

Představte si situaci, kdy dispečer koordinuje tým v terénu během krizové situace nebo při řízení složitých logistických operací. Každý telefonní hovor, který dispečer uskuteční, je automaticky zaznamenán do knihy událostí VIOLET. Systém detekuje probíhající komunikaci a bez zpoždění vytvoří detailní záznam obsahující všechny klíčové údaje, jako jsou datum, čas, délka hovoru a identifikace volajících stran. Díky tomu se dispečeři nemusí zdržovat ručním zapisováním každé interakce a mohou se plně soustředit na řízení situace. Samozřejmostí je pak logování systému a možnost zpětného přehrávání hovorů přímo ve vytvořené události. Přímý přístup k událostem a zaznamenaným hovorům mají i hlídky strážníků v terénu.

Automatické vytváření záznamů zajišťuje přesnost a konzistentnost informací. Ruční zadávání může být náchylné k chybám, či nepřesnostem, což může vést k nedorozuměním s oznamovatelem nebo ztrátě důležitých dat. Systém VIOLET ve spolupráci s dispečerským řešením KONOS tuto zátěž odstraňuje a dispečerská dokumentace se stává kompletní a spolehlivou. Každý záznam je snadno dohledatelný a může být kdykoli zpětně analyzován, což zvyšuje transparentnost a umožňuje efektivní auditování.

Integrace s knihou událostí VIOLET také urychluje přístup k informacím oznamovatelů a řešené události. Kdykoliv je potřeba provést kontrolu předchozích hovorů nebo záznamů, stačí několik kliknutí a veškeré relevantní údaje jsou okamžitě k dispozici. To zjednodušuje řízení krizových situací, zlepšuje koordinaci týmů a umožňuje rychlá rozhodnutí na základě aktuálních a přesných dat.

Tato automatizace nejen šetří čas, ale také výrazně snižuje provozní náklady a administrativní zátěž. Dispečeři mají více prostoru věnovat se klíčovým úkolům, zatímco systém zajišťuje, že všechny události jsou zaznamenány bezchybně a systematicky. Celý provoz se stává efektivnějším, organizovanějším a lépe řízeným.

Systém KONOS v kombinaci s knihou událostí VIOLET představuje moderní řešení pro dispečerská centra, která potřebují spolehlivý nástroj pro komunikaci i dokumentaci. Tato synergie zajišťuje nejen plynulý chod každodenního provozu, ale také dlouhodobou transparentnost a zodpovědné řízení. Každý hovor je zaznamenán, každá událost je dokumentována a každé rozhodnutí může být podloženo jasnými daty. Realizace tohoto řešení  si vyžádalo více jak 2 mil Kč  ze schváleného rozpočtu města, včetně servisní podpory.

Systém  záznamu událostí VIOLET s dispečerským řešením KONOS společně mění způsob, jakým dispečerská centra fungují, a přinášejí efektivní a moderní komunikaci s bezchybnou evidencí.

Libor Šebestík, ředitel MP Prostějov